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服務(wù)電話

024-25157366

售后服務(wù)
after-sale service

  一、售前服務(wù)承諾

  1、提供專業(yè)咨詢

  我們保證在24小時之內(nèi)回答客戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。

  2、提供詳細(xì)資料

  我們保證在24小時之內(nèi)將客戶所需要的所有技術(shù)資料郵出。

  3、提供合理報價

  我們保證在24小時之內(nèi)對客戶所要求的產(chǎn)品進行合理報價。

  4、提供考察接待

  我們保證隨時接待客戶的考察,并為客戶提供各種便利條件。

  二、售中服務(wù)承諾

  1、我們保證無論合同量大小都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信地對待每一份合同。

  2、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款

  3、我們保證按合同的規(guī)定為客戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。

  三、售后服務(wù)承諾

  我公司將對貴公司技術(shù)人員進行免費培訓(xùn),培訓(xùn)時間、人數(shù)、地點及培訓(xùn)期由雙方共同商議。公司技術(shù)人員可到現(xiàn)場培訓(xùn)。主要培訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品的操作方法、日常維護及保養(yǎng),講述測試原理、一般故障處理辦法、相關(guān)作業(yè)知識及技術(shù)等。

  1、對產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障,接到通知后我們會在1至2天內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢查處理, 并會立刻提出處理意見。

  2、供方對提供的所有產(chǎn)品實行3年質(zhì)保,終身保修。

  3、用戶在使用產(chǎn)品的過程中,不論遇到硬件或軟件方面的問題,我們將隨時安排技術(shù)人員給予協(xié)助和支持。

  4、客戶隨時可到我公司總部進行實地考察。

  四、健全的客戶檔案

  每次服務(wù)活動均詳細(xì)記錄在案,可隨時查詢、分析以合理解決。每年統(tǒng)計客戶設(shè)備的維修記錄,為用戶作出合理化建議。

  五、完善的質(zhì)量服務(wù)體系

  我公司在東北三省省會城市均已設(shè)立辦事處,根據(jù)500公里內(nèi)24小時抵達,500公里以上48小時抵達的服務(wù)承諾,為客戶提供及時優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、高素質(zhì)的技術(shù)隊伍

  所有服務(wù)人員均素質(zhì)一流。從電話接聽到上門服務(wù),親切和氣,關(guān)心尊重每位客戶,對客戶的要求,我們將全力解決,關(guān)注到底。

  七、售后服務(wù)期限

  1、售后商品質(zhì)保期

  按“三包”執(zhí)行:3年

  在“三包”外有額外或延長服務(wù)(如有):無

  2、售后服務(wù)周期(請選擇)

  ?三個工作日內(nèi)上門服務(wù)

  □五個工作日內(nèi)上門服務(wù)

  □五個工作日以上上門服務(wù)

  3、售后商品維護

  項目中期(實施階段)的服務(wù)承諾:

  在試運行期間沈陽鼎維電力設(shè)備有限公司指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運行和維護,若產(chǎn)品出險問題或故障,我們免費進行故障處理;

  公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的考核,服務(wù)工作量化標(biāo)準(zhǔn)考核,用戶滿意簽字。

  保證為項目單位提供高質(zhì)量的安裝、維護和技術(shù)支持服務(wù);

  為項目單位提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù),直到用戶項目單位的技術(shù)人員有能力對系統(tǒng)進行維護,對項目功能進行適當(dāng)?shù)男薷暮烷_發(fā),并經(jīng)用戶滿意簽字;

  為項目單位提供高質(zhì)量的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。


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